Para Grupo Innodela lo más importante es la satisfacción de nuestros clientes, por tal motivo si al recibir su producto, éste se encuentra en mal estado, dañado o no es el que solicitó, nos encargaremos de atender y evaluar la situación para darle una solución, por lo cual le pedimos apoyarnos con lo siguiente, máximo 2 días hábiles después de haber recibido su producto:

 

Enviarnos un correo electrónico a ventasinnodela@gmail.com que contenga:

 

·       Fotografías del empaque si viene dañado antes de abrirlo.

·       Fotografías de su producto o video en caso de ser necesario, mostrando el daño o motivo del reclamo.

·       Número de guía con el cual recibió su producto, En caso de recibir el empaque en evidente mal estado, favor de especificarlo en la guía, y tomar evidencia fotográfica.

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Después de ello, le daremos respuesta en un período de 2 días después de recibir su información completa.

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​En caso de que su devolución sea aprobada, el proceso será el siguiente:

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·       El costo del envío corre por nuestra cuenta, por lo que le haremos llegar la guía para que la imprima y coordinemos el día y horario de recolección con usted.

·       Cuando recibamos el producto sujeto de devolución, enviaremos su nuevo producto.

·       Todas las devoluciones serán por producto, no en efectivo.

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Casos en los que los productos no son sujetos a devolución:

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·       El producto fue usado.

·       El producto fue vendido por una promoción especial o de remate.

·       El empaque o las cajas no sean originales o se encuentren abiertas.